1. LỰA CHỌN SẢN PHẨM
Khách hàng truy cập AZC Mart, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm có nhu cầu mua.
Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra các thông tin được công bố tại trang sản phẩm, bao gồm:
Tên và mô tả sản phẩm;
Giá bán;
Số lượng;
Thông tin sản phẩm;
Chính sách bảo hành, đổi trả nếu áp dụng;
Các thông tin khác liên quan đến sản phẩm.
2. THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG
Sau khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng chọn số lượng phù hợp và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Khách hàng có thể kiểm tra, thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng trước khi tiến hành đặt hàng.
3. CUNG CẤP THÔNG TIN NHẬN HÀNG
Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để giao hàng, bao gồm:
Họ và tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Các thông tin cần thiết khác nếu có.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.
4. KIỂM TRA VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Trước khi đặt hàng, khách hàng được kiểm tra lại các thông tin của đơn hàng, bao gồm:
Sản phẩm và số lượng;
Giá sản phẩm;
Thông tin nhận hàng;
Phương thức thanh toán;
Phí vận chuyển nếu đã được xác định;
Tổng giá trị đơn hàng.
Khách hàng cần rà soát và điều chỉnh thông tin nếu cần trước khi chọn ĐẶT HÀNG.
5. THANH TOÁN
Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được AZC Mart hiển thị tại bước đặt hàng.
Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản được AZC Mart công bố và ghi đúng nội dung:
Mã đơn hàng - Số điện thoại
Khách hàng vui lòng hoàn tất chuyển khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng thành công, trừ khi có thông báo khác.
Chi tiết được quy định tại CHÍNH SÁCH THANH TOÁN của AZC Mart.
6. XÁC NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, AZC Mart tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn.
Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, đơn hàng được ghi nhận đã thanh toán sau khi AZC Mart xác nhận khoản tiền tương ứng đã được ghi có vào tài khoản.
Trong quá trình xử lý, AZC Mart có thể liên hệ khách hàng để xác nhận hoặc bổ sung thông tin khi cần thiết.
Trường hợp sản phẩm không thể cung cấp, thông tin đơn hàng có sai sót hoặc phát sinh tình huống khiến đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, AZC Mart sẽ liên hệ khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý.
7. GIAO HÀNG
Sau khi đơn hàng được xác nhận, AZC Mart chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển phù hợp để giao đến khách hàng.
Phí và thời gian giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận hàng, đặc tính kiện hàng và điều kiện của đơn vị vận chuyển.
Chi tiết được quy định tại CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN của AZC Mart.
8. NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở.
Để hỗ trợ việc xác minh khi phát sinh giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc bất thường, khách hàng nên:
Chụp ảnh tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở;
Quay video liên tục từ thời điểm bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra đầy đủ sản phẩm bên trong.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần liên hệ AZC Mart trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
9. ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH
Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến AZC Mart theo các chính sách tương ứng.
Chi tiết được quy định tại:
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN;
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.
10. HỖ TRỢ MUA HÀNG
Trong quá trình đặt hàng, thanh toán, nhận hàng hoặc sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ AZC Mart thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên nền tảng.
AZC Mart sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch theo Quy chế hoạt động và các chính sách được công bố.